POLÍTICA DE ENVÍOS
En El Recodo Marroquinería nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En El Recodo Marroquinería queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita al operador la reversión del pago; si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un vale por el valor de tu compra.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el estatuto del consumidor para la entrega de tu compra.
Enviamos tus compras en el departamento de Cundinamarca - Colombia a través de Servientrega, los costos de envío varían de acuerdo al lugar de destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Tiempos:
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre 3 a 5 días hábiles para la ciudad de Bogotá y 7 días hábiles para municipios aledaños. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/pse pagos online deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.
Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido y es una orden pagada con tarjeta de crédito o pse, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de El Recodo Marroquinería al (57) 3187342786 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), o a través de nuestro correo electrónico recodomarroquineria@gmail.com.
¿ El Recodo Marroquinería hace entregas internacionales?
Actualmente no tenemos entregas fuera del país, en cuanto se habilite esa entrega se dará a conocer por los canales de comunicación.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de servicio al cliente para realizar tu devolución al correo recodomarroquineria@gmail.com es importante que nos contactes tan pronto lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
¿Puedo cambiar un producto online?
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices de nuevo y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
El tiempo de entrega cuenta desde que el pago del pedido fue aprobado. Vía email recibirás toda la información del estado de tu pedido, te informaremos cuando sea aprobado tu pago y cuando tu pedido sea despachado.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero online?
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un crédito para que puedas comprar nuevamente a través de la página web.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
- Derecho de Devolución: En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por El Recodo Marroquinería y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a El Recodo Marroquinería dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (57) 3187342786, o mediante el correo electrónico recodomarroquineria@gmail.com. b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando etiquetas o embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, El Recodo Marroquinería deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, El Recodo Marroquinería encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, El Recodo Marroquinería estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla.
- Exoneración de responsabilidad: El Recodo Marroquinería quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
- Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 90 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, El Recodo Marroquinería no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido El Recodo Marroquinería se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia, color o por talla.
- Política de Cambios: Puedes realizar el cambio de producto a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número (57) 387342786, o mediante el correo electrónico recodomarroquineria@gmail.com en un plazo inferior a cinco días (5 días) para accesorios después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de calidad.
Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
Los productos deben ser reintegrados sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas o empaque original.
Solo está autorizado un cambio por compra.
- Productos dañados o defectuosos: Para El Recodo Marroquinería, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de El Recodo Marroquinería deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del producto o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, El Recodo Marroquinería se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. El Recodo Marroquinería se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual.
Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de uso contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado.